FAQs

ACCOUNT E ORDINI

Devo creare un account per fare un ordine?

Puoi acquistare su TANINIHOME senza creare un account. Ad ogni modo, registrati per godere dei seguenti benefici:

1) Seguire le tue spedizioni e controllare i tuoi ordini passati.
2) Ricevere per primo info riguardanti novità e promozioni esclusivamente riservate agli iscritti
3) Creare la tua DREAM HOUSE aggiungendo i tuoi prodotti preferiti alla Wish List.
4) Salvare il tuo indirizzo e dettagli della carta di credito per fare acquisti ancora più velocemente la prossima volta.
5) Verificare in tempo reale lo stato dei tuoi ordini.
6) Gestire i dettagli del tuo account
7) Scaricare le informazioni tecniche relative ai prodotti
8) Prenotare una consulenza gratuita con uno dei nostri esperti venditori

Quanto sono sicuri i miei dati?

La sicurezza e la privacy dei nostri iscritti sono la massima priorità di TANINIHOME. I dati degli utenti non saranno mai condivisi con  terze parti. Si prega di visitare la nostra pagina Privacy Policy per i dettagli. Tutti gli ordine e pagamenti (carta di credito o paypal) vengono trasmessi tramite connessioni sicure crittografate SSL (Secure Sockets Layer).

Cosa posso fare se ho dimenticato la mia password?

Per resettare la tua password segui le istruzioni "Password dimenticata?" alla pagina del SIGN IN. Per ragioni di sicurezza non possiamo mandarti via email la tua vecchia password.  Se hai problemi, contattata il nostro Servizio Clienti al Numero Verde 800 943270 (Italia e fissi) oppure al +39 055 3457182 (resto del mondo e cellulari)  o per Email: customercare@taninihome.com

Come posso cambiare il mio nome utente, password o indirizzo email?

Per modificare le informazioni del tuo account, effettua il login, accedi al tuo account e modificati i dati che desideri.

Come posso cambiare la mia iscrizione alla newsletter?

È’ possibile controllare e modificare l’iscrizione alla newsletter all'interno del tuo account.


 

ORDINI

Come faccio un acquisto?

Fare acquisti su TANINIHOME è facile:

◦ Usa i link BAGNO, CASA, ILLUMINAZIONE e SUPERFICI. Puoi anche fare shopping direttamente dalla sezione ISPIRAZIONI, BRAND o SALDI.
◦ Una volta selezionato un prodotto, scegli le opzioni richieste e clicca sul pulsante “AGGIUNGI AL CARRELLO”
◦ Revisiona gli  acquisti nel tuo carrello cliccando il link “AGGIUNGI AL CARRELLO” in alto a destra nella pagina.
◦ Clicca su “PROCEDI NELL’ACQUISTO” per completare il tuo ordine.

Se avete bisogno di supporto, il nostro staff è pronto ad aiutarvi e a rendere l’acquisto online il più semplice possibile, proprio come se foste qui a Firenze in negozio da noi!

Ho un coupon sconto, come posso utilizzarlo?

Nella pagina di checkout del carrello, troverai lo spazio per inserire il tuo codice coupon. Dopo aver inserito il codice coupon, clicca su APPLICA per vedere l'importo aggiornato.

Posso modificare il mio ordine dopo che è stato completato?

L'ordine può essere modificato solo fino alla vista "rivedi ordine" durante l'ordine del prodotto. Dopo che il pagamento è stato effettuato, non sarà possibile modificare l'ordine. Se è necessario modificare l'ordine dopo che il pagamento è stato effettuato, ti preghiamo di contattarci per email: customercare@taninihome.com

Che metodi di pagamento accetta TaniniHome e, è sicuro utilizzare la mia carta di credito online?

Accettiamo i circuiti Visa, MasterCard, Maestro, JCB, Diners e Amex. Puoi anche scegliere di pagare con PayPal o tramite bonifico bancario inserendo le seguenti coordinate:

SWIFT: CRFIIT3F381
IBAN: IT81X0616002819000013339C00
Banca: Cassa di Risparmio di Firenze
Agenzia: Agenzia 19

Per i pagamenti ricevuti tramite carta di credito o PayPal la sicurezza è garantita dal sistema di crittografia SSL (Secure Sockets Layer) che protegge i dati della transazione.
Se preferisci completare l’ordine al telefono puoi contattare il nostro Customer Care al Numero Verde 800 943270 (Italia) o al +39 055 3457182 (dal resto del mondo e cellulari) dal lunedì al venerdì 10 - 19.

Posso pagare "in contrassegno" il mio ordine?

No, tutti gli ordini devono essere pagati in anticipo, prima della spedizione, tramite Paypal, carta di credito o bonifico bancario.

Quante imposte e tasse devo pagare?

Tasse e imposte sono calcolate in base al paese di spedizione. Per assicurarsi che prezzi, tasse e  costi di spedizione siano calcolati e visualizzati con accuratezza, clicca sul link in alto a destra del nostro sito e seleziona il tuo paese dalla lista delle destinazioni di spedizione. Il totale alla pagina di riassunto dell’ordine ti verrà mostrato con tutte le specifiche dei costi.
Se vivi in un Paese all'interno dell'Unione Europea e non possiedi Partita IVA, è necessario pagare l'IVA italiana (22%). Se hai un'azienda con partita IVA registrata in uno Stato membro dell'UE, è possibile, inserendo i tuoi dati, acquistare da TANINIHOME senzache siano applicate le tasse italiane.
Se l’indirizzo di spedizione è in Svizzera, Norvegia o in un qualsiasi altro Paese Extra UE, l'IVA italiana non sarà applicata, ma il cliente dovrà pagare le imposte e le tasse richieste dalla dogana alla destinazione.

Posso scegliere la valuta in cui pagare?

No, tutti gli ordini saranno fatturati in Euro. Ad ogni modo, per facilitarti nel calcolo, TANINIHOME permette di visualizzare i prezzi anche in Sterline inglesi e Dollari americani. Il sistema di conversione di valuta si aggiorna una volta al giorno

Offrite condizioni speciali per architetti e interior designer?

Se sei un architetto o un interior designer e stai lavorando ad un progetto, ti preghiamo di contattare contract@giuliotanini.com


 

SPEDIZIONI

Dove spedisce TaniniHome?

TANINIHOME può spedire a qualsiasi indirizzo all’interno dell’Unione Europea. In Svizzera e Norvegia alle spese di spedizione sarà aggiunto nel carrello un contributo per le imposte doganali di export pari a 50 €. Saranno a carico dei cittadini Svizzeri e Norvegesi anche le spese di sdoganamento.
TANINIHOME spedisce anche al di fuori dell’Unione Europea. In questo caso, però, dovrai richiedere un preventivo personalizzato.

Quanto costa la spedizione?

In Italia un contributo fisso di 10 €, salvo promozioni.
Nei paesi dell’EU un contributo fisso di 20 €, salvo promozioni. Per la Svizzera e la Norvegia saranno da sommare 50 € fisse di contributo per imposte doganali.
Per spedizioni in paesi Extra EU puoi richiedere un preventivo personalizzato direttamente dal carrello inserendo i tuoi dati di spedizione. Ti risponderemo via email nel più breve tempo possibile. Le spese di spedizione verranno aggiornate automaticamente nel tuo carrello così, se vorrai procedere con l’ordine, potrai concludere l’acquisto su TANINIHOME.

Quanto tempo ci vuole per evadere il mio ordine?

Le tempistiche di evasione dell’ordine sono stimate in base alle tempistiche di evasione e (ove previsto) di produzione dei marchi distribuiti da TANINIHOME e dipenderanno dalla disponibilità del prodotto ordinato e dalla tipologia dell’articolo scelto.  In molti casi il prodotto scelto sarà messo in produzione appositamente per il tuo ordine pertanto i tempi di consegna saranno il risultato di un processo produttivo artigianale che richiede cura nei dettagli ed una produzione ad-hoc.
All'interno del proprio account è comunque possibile seguire l'avanzamento dell'ordine fino alla consegna al corriere per la spedizione. 

TANINIHOME si impegna a rispettare i tempi di consegna stimati e comunicati sul sito, tuttavia se dovessero accadere imprevisti nelle fasi di produzione o di evasione sarai sempre avvisato per tempo dal nostro team. L’ordine viene spedito quando tutti i prodotti ordinati sono pronti.

Quali sono i tempi di consegna?

In Italia: I prodotti disponibili vengono spediti dal nostro magazzino di Calenzano (FI) e generalmente vengono consegnati entro 2-3 giorni lavorativi dalla data in cui riceviamo il pagamento.
In Europa: I prodotti disponibili vengono spediti dal nostro magazzino di Calenzano (FI) e generalmente vengono consegnati in Europa entro 7-10 giorni lavorativi dalla data in cui riceviamo il pagamento.
Per i Paesi Extra Eu verranno comunicati via mail i tempi di consegna.
Le consegne vengono effettuate dal Lunedì al Venerdì in orario lavorativo.

Posso tracciare la mia spedizione?

Una volta che il tuo ordine viene spedito dal nostro magazzino ti verrà inviata una email con i dettagli della tua spedizione: tracking number, giorno di consegna previsto e contatto diretto dello spedizioniere.

Come verrà consegnato il mio ordine?

In Italia tutte le consegne vengono effettuate tramite il corriere Bartolini. Per spedire piccoli ordini all'interno dell'Unione Europea utilizziamo il servizio DHL via terra mentre per gli ordini più grandi utilizziamo vettori specializzati.
Nella maggior parte dei casi, il corriere ti chiamerà prima di consegnare il tuo ordine per organizzare un tempo di consegna conveniente durante il normale orario lavorativo.
Bartolini e DHL effettuano il servizio di consegna al piano mentre per tutti gli altri vettori specializzati la consegna è al piano strada.

Che cosa devo fare il giorno in cui ricevo la consegna?

Consigliamo alla presenza del trasportatore di indicare la dicitura "accettazione con riserva" durante la firma da apporre sulla bolla di consegna del vettore. In questo modo se ci sono danni causati dal trasportatore sarà possibile aprire un reclamo con l'azienda di trasporto. Qualsiasi danneggiamento riscontrato, deve esserci comunicato entro e non oltre 3 giorni dal ricevimento della merce e prima di procedere con il montaggio e/o l’installazione nelle modalità indicate nella sezione Resi & Recessi del sito.

Che cosa devo fare se uno o più prodotti sono danneggiati?

Vedere risposta al punto sopra.

Il mio pacco è assicurato? Devo firmare alla consegna?

Tutti gli ordini sono assicurati contro furti e danni accidentali causati dal trasporto durante il transito da TANINIHOME al tuo indirizzo di consegna. Una volta che il pacco è stato consegnato e che tu hai firmato per la sua accettazione all’indirizzo di consegna, la copertura assicurativa cessa.
Per assicurarci che i tuoi acquisti arrivino integri e in perfette condizioni, richiediamo obbligatoriamente una firma per accettazione alla consegna.

Come posso contattarvi per assistenza sui prodotti?

Per qualsiasi necessità di assistenza o reclamo relativi ai prodotti acquistati, potrai contattare TANINIHOME scrivendo all’indirizzo mail customercare@taninihome.com. Se desideri un contatto telefonico, specificalo nell’email inserendo i tuoi contatti.


 

RESI E RECESSI

Che cosa faccio se cambio idea e non voglio più un prodotto?

Se per qualsiasi motivo non sei interamente soddisfatto con uno o più prodotti, puoi restituirli a noi a tue spese. Il diritto di recesso può essere esercitato entro il termine di 14 giorni dal ricevimento della merce acquistata.  Ti informiamo che i prodotti devono essere nella confezione e nelle condizioni originali. Se vengono soddisfatte le condizioni sopra indicate, ti rimborseremo il prezzo di acquisto, escluse le spese di spedizione. Per maggiori informazioni vistia la sezione Resi e Recessi

Che cosa faccio se ricevo un prodotto danneggiato?

Qualsiasi danneggiamento riscontrato, deve esserci comunicato tassativamente tramite email entro e non oltre 3 giorni lavorativi dal ricevimento della merce e prima di procedere con il montaggio e/o l’installazione al seguente indirizzo: returns@taninihome.com. Per maggiori informazioni visita la pagina Resi e Recessi.